Перед посещением общественной бани, клиент получает входной талон на посещение на стойке ресепшн, расположенной на первом этаже, в порядке общей очереди при наличии свободных мест. Категорически запрещается посещение ООО «Сандуны Новосибирск» в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения. Категорически запрещается посещение общественных бань клиентам в дурно пахнущей, пачкающей одежде, в целях соблюдения общепринятых санитарных норм и комфорта пребывания других клиентов в бане.

Талон на посещение дает право на приобретение входного билета внутри выбранного разряда.

Продолжительность одного (минимального) сеанса:
МУЖСКИЕ ОТДЕЛЕНИЯ – 2 часа (продолжительность сеанса ПМР после 21:00, ВМР после 22:00 и ВМР-кабины после 22:00 ограничиваются режимом работы разрядов).
ЖЕНСКИЕ ОТДЕЛЕНИЯ – 3 часа (продолжительность сеанса после 20:00 ограничивается режимом работы разряда).

Социальный тариф предоставляется военнослужащим при предъявлении оригинала подтверждающего документа на стойке ресепшн. Копии и фотографии документов не принимаются. Социальный день действует в понедельник с 10:00 до 16:00 в Женском разряде и Первом мужском разряде.

Посещение бани без сопровождения взрослого возможно с 18 лет при предъявлении удостоверения личности (паспорт). Сеанс начинается с момента регистрации клиента в R-Keeper разряде. С клиента взимается дополнительная плата за время, превышающее длительность минимального сеанса, согласно данным R-Keeper. Полученный входной талон на посещение действителен в течение 15 минут. Входные талоны на посещение на последующие дни не выдаются. Входной билет подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Банного комплекса в течение установленной продолжительности сеанса только в выбранном разряде одного из отделений Банного комплекса в пределах режима работы Банного комплекса.

При досрочном выходе Посетителя из Банного комплекса (до завершения сеанса), то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит Посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату Посетителю не подлежат (при наличии оплаты), а при отсутствии оплаты – стоимость оплачивается в полном размере.

В случае превышения установленного лимита времени пребывания, дополнительная оплата начисляется за каждые последующие 30 (тридцать) минут, согласно тарифам разряда. Не использованный оплаченный лимит времени в полном объеме, стоимость неиспользованного времени возврату и компенсации не подлежит. Если Посетитель изъявляет желание повторно попасть в Банный комплекс, он должен заново получить Входной талон на посещение в холле, зарегистрироваться в разряде.

Размещение клиента в разряде осуществляется только при наличии в нем свободного места и в соответствии с очередностью полученного талона на посещение. Запрещается размещение более одного клиента на одно посадочное место.

Наличие у посетителя скидочной карты или подарочного сертификата не дает права входа без очереди или без входного талона на посещение.

На всей территории «Сандуны Сибирь» используются следующие формы оплаты:

• наличные российские рубли (основная расчетная денежная единица РФ);
• банковские карты VISA, MASTERCARD, МИР.

Клиенты располагаются в раздевальном помещении, оборудованном широкими диванами с крючками для одежды и вещей. Рядом с диванами находятся передвижные столики для еды и напитков. Заказ еды и напитков производится на основании меню, находящегося в разряде.

Запрещается употреблять напитки и еду, принесенные клиентами с собой, а также вне зоны раздевального помещения (требования СанПиН).
Запрещается посещение разрядов и внутренних помещений бань: с животными, с механическими транспортными средствами (велосипед, самокат и т.п.), и электрическими транспортными средствами (сигвей, моноколесо, гироскутер и т.п.)

Обслуживание посетителей в мужских разрядах осуществляют сотрудники ООО «Сандуны Новосибирск» – Рабочие по обслуживанию бани, Рабочие мойщики. Обслуживание посетителей в женских разрядах осуществляют сотрудники ООО «Сандуны Новосибирск» – Рабочие по обслуживанию бани (зал), Рабочие по обслуживанию бани (мыльное), Рабочие по обслуживанию бани (парная).

На первом этаже банного комплекса расположен гардероб для верхней одежды, который работает с сентября по апрель. При приёме верхней одежды клиента, сотрудник гардероба выдает ему номерок. Вход в разряд в верхней одежде категорически запрещён.

В Женском и Высшем мужском разряде для гостей предусмотрены кабинки переодевания, кроме верхней одежды. В каждом разряде расположен «Стол ценностей» для ценных вещей клиентов. «Стол ценностей» оснащен специальными сейфовыми ячейками определенного размера. Вещи клиентов, превышающие размер сейфовых ячеек, не принимаются в «Стол ценностей».

Вещи клиентов упаковываются в прозрачный полиэтиленовый пакет с клеевой застёжкой. Сотрудник ООО «Сандуны Новосибирск» ставит дату с помощью штампа, указывает номер места, на котором расположился клиент, и запечатывает при клиенте пакет. Принадлежность пакета с вещами клиент подтверждает своей подписью на этом пакете. Рабочий по обслуживанию бани кладёт пакет клиента в сейфовую ячейку и запирает на ключ. Ключ от сейфовой ячейки на пронумерованном резиновом браслете выдаётся клиенту. Сотрудник разрешает клиенту доступ к его ячейке, только после сверки подписи клиента на конверте с вновь написанной. Утеря номерка гардероба или ключа от сейфовой ячейки «Стола ценностей» влечет наложение штрафа в размере, указанному в прейскуранте.

В мыльном помещении и парной рекомендуется находиться в специальном головном уборе (фетровой шапке), простыне (тунике, халате и т.п.). Все необходимые для посещения бани вещи клиенты могут приобрести в отделении, однако, допускается использование личных вещей.

Запрещается приносить в мыльный зал и парную стеклянную и легко бьющуюся посуду, колюще-режущие и иные острые предметы во избежание травм. Запрещается посещать парную без тапок!

В мыльном помещении имеются тазы (шайки) – строго определенные для ног, строго определенные для тела (в соответствии с требованиями СанПиН) и для веников. Запрещается их использование тазов (шаек) не по назначению.

Перед посещением бассейна клиент должен принять душ. Запрещается прыгать в бассейн с бортиков, а также посещение бассейна несовершеннолетним клиентам без сопровождения взрослого.

Посещение общественных разрядов сопряжено с нахождением в помещениях с повышенной влажностью, высокими температурами и скользким полом. Во избежание падения, получения ожогов и других травм при посещении мыльного отделения и парной, посетителям настоятельно рекомендуется следовать указаниям сотрудников бани.

Подготовка парной и подача воды в печь осуществляется исключительно Рабочими мойщиками бани (парильщиками). Запрещена подготовка парной клиентами во избежание ожогов кожного покрова тела и дыхательных путей, а также получения других травм.

Поддерживайте тишину в парной, моечном отделении и зоне отдыха – это необходимо для комфортного отдыха всех посетителей.

В парной запрещается:

• находиться без тапок, снимать обувь в парной до момента выхода из нее;
• находиться в парной без специальной банной шапки;
• находиться в нетрезвом состоянии;
• использовать масла, мед, кремы, скрабы, маски для лица и т.п.;
• находиться с нанесенным мылом, шампунем и иными смываемыми веществами;
• использовать различные ароматизаторы не на спиртовой основе;
• проносить емкости с водой;
• прикасаться к металлическим частям оборудования установленные в парной;
• лить воду или другую жидкость на установки/печи;
• оставлять на просушку полотенца, простыни, одежду и иные вещи;
• использование индивидуальных массажных щеток, пемз, мочалок абразивного типа и т.п.

При посещении парной строго ЗАПРЕЩЕНО использовать парную в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д), а также использовать парную для сушки полотенец, простыней, одежды и иных вещей.

Запрещено использовать эфирные масла в парной, моечном отделении и зоне отдыха.